اینترنت اشیا در سفر، دستگاه های هوشمند و متصل بهم را ادغام می کند و کارایی عملیاتی آنها را افزایش می دهند و به نوعی تجربیات هر مهمان را شخصی می کند. اهمیت این موضوع به دلیل نقش آن در بهینهسازی مدیریت منابع و ارائه خدمات سفارشی و یکپارچه به مسافران است که تجربه کلی سفر را به طور قابل توجهی ارتقا میدهد.
معرفی
برای کسانی که در صنعت سفر و گردشگری فعال هستند، یکی از ضروری ترین و قدرتمندترین روندهای فناوری نوظهور که نیاز به درک و کاوش دارد اینترنت اشیا است. فناوری اینترنت اشیا این پتانسیل را دارد که اساساً تعداد شرکت های گردشگری را تغییر دهد، مدیریت درآمد آنها را بهبود بخشد و تجربه مشتری را افزایش دهد.
اینترنت اشیا (IoT) چیست؟
ابتدا، تعریف اینترنت اشیا ضروری است. از نظر فنی اینترنت اشیا شامل همه چیزهایی است که به اینترنت متصل هستند، این اصطلاح معمولاً برای اشاره به دستگاههای فیزیکی روزمره، لوازم خانگی و سایر «چیزهایی» استفاده میشود که به اتصال اینترنت مجهز شدهاند، و آنها را قادر به ارسال و دریافت داده میکند.
این به طور موثر آنها را به اشیاء “هوشمند” تبدیل می کند که قادر به “صحبت کردن” یا تعامل با یکدیگر هستند. این فناوری به دستگاه ها اجازه می دهد تا از راه دور کنترل یا نظارت شوند و اقدامات را به صورت خودکار انجام دهند. نمونهها ممکن است از کنتورهای هوشمند انرژی گرفته تا وسایل نقلیه متصل به اینترنت و خودروهای بدون راننده متغیر باشند.
صنعت سفر چگونه می تواند از اینترنت اشیا بهره مند شود؟
در حالی که بسیاری از صنایع میتوانند از فناوری اینترنت اشیا بهره ببرند، بخش مسافرت و گردشگری در موقعیت مناسبی برای درو کردن آن قرار دارد. زیرا اینترنت اشیا میتواند اتوماسیون بیشتر، شخصیسازی بیشتر و تجربه مشتری را بیشتر امکانپذیر کند. همچنین میتواند کارهای روزمره را که برای اداره یک هتل یا شرکت مسافرتی انجام میشود، ساده کند.
استفاده از دستگاه های هوشمند می تواند به بهینه سازی وضعیت فیزیکی هتل و اتاق های آن و کاهش هزینه های انرژی کمک کند. حسگرهای موجود در هواپیما حتی میتوانند به کارکنان هشدار دهند که سطح اضطراب فردی از حد معینی بالاتر رفته است. در همین حال، اینترنت اشیا می تواند به گردشگران کنترل و دسترسی بیشتری به اطلاعات از طریق تلفن هایشان بدهد.
طبق تحقیقات اینترنت اشیا (IoT) در تحقیقات سفر و گردشگری توسط Research and Markets، پیشبینی میشود که حجم جهانی اینترنت اشیا در اندازه بازار سفر و گردشگری تا سال ۲۰۲۷ به ۱۱ میلیارد دلار برسد.
مثال های واقعی از کاربردهای اینترنت اشیا و چگونگی سودمندی آن برای کسانی که در صنعت سفر هستند
کنترل شخصی
یکی از گستردهترین کاربردهای فناوری اینترنت اشیا در صنعت سفر، امکان داشتن درجه بیشتری ازشخصی سازی در هتل ها و پروازها، که از طریق یک دستگاه متمرکز، مانند تبلت یا حتی تلفن، ارائه میشود. طبق تحقیقات شخصی سازی، امنیت داده و سرعت محرک وفاداری مشتری در میان عدم قطعیت توسط SalesForce، بررسی شده و نتیجه این بود که اگر شرکت تجربه شخصی تری برای مشتری ارائه دهد، 65 درصد از مشتریان وفادار خواهند ماند.
مشتریان می توانند با استفاده از گرمایش، روشنایی و تلویزیون مجهز به اینترنت، آنها را از یک مکان روشن و خاموش کنند. آنها حتی ممکن است بتوانند یک درجه حرارت و نور خاص را انتخاب کنند و از دستگاه ها بخواهند که این سطوح را به طور خودکار حفظ کنند. همچنین می توان از فناوری مشابه در پروازها برای تنظیم دمای صندلی یا تهویه مطبوع استفاده کرد.
سفر بدون فاصله
یکی دیگر از استفادههای عالی از اینترنت اشیا شامل سادهسازی هرچه بیشتر تجربه مشتری در سراسر جهان در فرودگاهها است به طوریکه با استفاده از حسگرها و ارسال اطلاعات به تلفنهای هوشمند مسافران و هشدار دادن به آنها در هنگام نزدیکی چمدانها و.. امکان یافتن آنها را سریعتر کنند.
در هتلها، فرآیند chack in میتواند بدون مشکل انجام شود. هتلها کارتهای کلید الکترونیکی را به تلفنهای مهمانان میفرستند، که در صورت استفاده، آنها را بهطور خودکار بررسی میکنند بدون اینکه نیازی به توقف در جلو میز باشند. حسگرها همچنین ممکن است هنگام ورود مهمان به کارکنان رستوران هشدار دهند و به طور خودکار شماره میز مناسب را برای آنها ارسال کنند.
صرفه جویی در انرژی هوشمند
اینترنت اشیا میتواند شخصیسازی انرژی را بصورت خودکار یا هوشمند انجام و مزایای مالی را نیز به کسب وکارها ارائه دهد. برای مثال، در یک هتل، دستگاهها و حسگرهای مجهز به اینترنت میتوانند به طور مداوم دمای اتاق را تنظیم کنند، به این معنی که گرمایش تنها در صورت نیاز استفاده میشود.
این کار می تواند برای روشنایی نیز اعمال شود. برخی از هتل ها در حال حاضر از فناوری IoT برای کنترل قدرت خود استفاده می کنند. سنسورها به طور خودکار سطوح نور طبیعی اتاق را تشخیص میدهند و شدت لامپها را در این فرآیند کاهش میدهند، به این معنی که انرژی کمتری هدر میرود و نور پرقدرت تنها زمانی استفاده میشود که سطح نور مورد نیاز کم باشد.
اطلاعات مکان
شرکتهای خدمات مسافرتی نیز میتوانند از اینترنت اشیا برای ارسال اطلاعات مربوط به موقعیت مکانی به مشتریان و جمعآوری دادههای ارزشمند استفاده کنند. ترکیب قابلیتهای گوشیهای هوشمند با فناوری و سایر حسگرها میتواند پیامهایی را برای گردشگران در نقطهای که بیشترین ارتباط را بر اساس مکانی که هستند ارسال کند.
برای مثال، ارسال پیامهایی در مورد جاذبههای محلی و زمانهایی باشد که کمترین شلوغی را دارند یا به خدمات حمل و نقل عمومی نزدیک اشاره کند. اینترنت اشیا همچنین میتواند برای جمعآوری دادههای دقیق در مورد تعداد افرادی که از امکانات هتل خاص در زمانهای مختلف استفاده میکنند برای بهینهسازی سطوح کارکنان استفاده شود.
تعمیر و نگهداری و تعمیرات
در نهایت، اینترنت اشیا همچنین میتواند مستقیماً با ارائه اطلاعات ارزشمند و بیدرنگ در مورد وضعیت فعلی آنها و دستگاههای که برای کنترل معرفی شده اند باعث افزایش بهره وری آنها شود. این در صنعت مسافرت و گردشگری حیاتی است و اجازه می دهد دستگاه های ضروری قبل از توقف کار تعمیر یا تعویض شوند.
به عنوان مثال، در صورت خراب شدن رادیاتور یا لامپ، می توان به کارکنان هتل هشدار داد. دور از هتلها، اینترنت اشیا را نیز میتوان به کار گرفت تا به خطوط هوایی اجازه دهد تا سوخت هواپیماها را با کارآمدی بیشتری انجام دهند یا قطعات را در زمان مناسب تعویض کنند و تعادل ایدهآل بین به دست آوردن حداکثر ارزش و حفظ ایمنی برقرار شود.